⚠️ Importante

En café (grano verde, tostado o molido) no se aceptan devoluciones ni cambios por tratarse de un producto perecedero y de consumo.

⏱️ Plazos y condiciones generales

Nuestra política tiene una vigencia de 30 días naturales a partir de la fecha de compra. Si han transcurrido 30 días, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.

• El artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que se recibió.
• Debe conservar su empaque original.
• Se requiere recibo o comprobante de compra.
• Por favor, no envíe su producto al fabricante.

🚫 Exclusiones y artículos no retornables

No aceptamos devoluciones de:

• Perecederos: alimentos y bebidas (incluye café), flores.
• Publicaciones: periódicos o revistas.
• Artículos íntimos o sanitarios.
• Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
• Tarjetas de regalo y productos de software descargables.
• Algunos artículos de salud y cuidado personal.

🧮 Reembolsos parciales (si corresponde)

• Libros con signos evidentes de uso.
• CD, DVD, VHS, software, videojuegos, casetes o vinilos abiertos.
• Artículos que no estén en su estado original, dañados o con piezas faltantes por causas no imputables a GAPESH.
• Artículos devueltos después de 30 días desde la entrega.

✉️ Cómo iniciar una devolución

1. Escríbanos a keylandventas@gmail.com con su número de pedido y motivo.
2. Espere nuestra confirmación e instrucciones de envío.
3. Envíe el artículo en su empaque original, con accesorios y comprobante.

Para artículos con valor mayor a $75 USD, se recomienda usar servicio con seguimiento y/o seguro.

🚚 Costos de envío y tiempos de cambio

• Los costos de envío para devolver un artículo corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.
• Si se aprueba un reembolso, el costo de retorno puede deducirse del reembolso.
• El tiempo para recibir un cambio puede variar según su ubicación.

💳 Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos por correo la aprobación o rechazo. Si se aprueba, procesaremos el reembolso al método de pago original. El tiempo de reflejo depende de su banco o emisor de tarjeta.

⏳ Reembolsos tardíos o faltantes

1. Revise de nuevo su estado de cuenta.
2. Contacte a la empresa de su tarjeta de crédito.
3. Contacte a su banco (el procesamiento puede tomar algunos días).
4. Si persiste, escríbanos a keylandventas@gmail.com.

Artículos en oferta: solo se reembolsan artículos a precio regular.

🔁 Cambios y 🎁 Regalos

Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Para cambiar por el mismo artículo, escríbanos a keylandventas@gmail.com y envíe el producto a: Revolución 26, Oaxaca, OAX, 68834, México.

Si el artículo fue marcado como regalo y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Tras recibir el artículo devuelto, enviaremos un certificado de regalo.

Si no fue marcado como regalo o el comprador original recibió el pedido primero, el reembolso se hará al comprador original.

📦 Envío para devolver su producto

Dirección de devolución: Revolución 26, Oaxaca, OAX, 68834, México.

• Los costos de envío de la devolución corren por su cuenta.
• No garantizamos la recepción sin evidencia de entrega.

📌 Notas legales y contacto

• Esta política no limita los derechos que le correspondan por ley.
• Conserve comprobantes de envío y comunicaciones hasta cerrar el caso.
• Para agilizar, incluya fotos del producto y del empaque al solicitar la devolución.

Contacto: keylandventas@gmail.com