1) ☕ Introducción

En GAPESH nos comprometemos a entregar café de especialidad fresco y de alta calidad. Para preservar la frescura, el café se tosta bajo pedido y se envía inmediatamente después del reposo mínimo recomendado.

2) 🔥 Preparación y despacho

• Confirmación de pago: iniciamos el proceso al confirmar el pago.
• Tueste bajo pedido: el tueste y empaque toman aprox. 1–3 días hábiles (según volumen y línea).
• Despacho: una vez empacado, se genera la guía y el pedido pasa a mensajería.

Nota: en temporadas altas o pedidos grandes, el tiempo de preparación puede extenderse. Le avisaremos por correo si aplica.

3) 💳 Costos de envío

• El costo de envío es a cargo del comprador y se calcula al momento de la compra según destino y peso/volumen.
• Promociones o cupones de envío (si existieran) se verán reflejados en el total del pedido.

4) ⏱️ Tiempos de entrega

• Ventana estimada: una vez entregado a mensajería, la entrega suele ocurrir en 1–5 días hábiles según la zona.
• Responsabilidad de mensajería: no somos responsables por demoras atribuibles al transportista, causas de fuerza mayor o eventos climatológicos.
• Zonas extendidas: en áreas remotas el tránsito puede requerir tiempo adicional.

5) 🚛 Métodos de envío

Trabajamos con servicios de mensajería confiables. Las opciones disponibles y su tiempo estimado aparecen durante el checkout. La selección final depende del destino y peso del pedido.

6) 🔎 Rastreo del pedido

• Al despachar, enviamos por correo el número de guía y el enlace para seguimiento.
• Puede tomar algunas horas para que el rastreo muestre movimiento en el sistema de la paquetería.

7) 🌎 Cobertura y restricciones

• Ámbito: realizamos envíos dentro de la República Mexicana.
• Internacional: por ahora no realizamos envíos internacionales.
• Direcciones: verifique que la dirección sea completa y correcta (calle, número, colonia, CP, ciudad, estado y referencias).

8) 📦 Entregas, intentos y reexpediciones

• La mensajería puede realizar múltiples intentos de entrega. Si no hay quien reciba, el paquete podría ir a ocurre en la sucursal más cercana.
• Si la dirección es incorrecta/incompleta, o el paquete es rechazado, podrían generarse costos de reexpedición que serán cubiertos por el cliente.
• Una vez generado el envío, no es posible cambiar dirección sin costos y tiempos adicionales del transportista.

9) 🛡️ Daños, pérdidas y reclamaciones

• Si su pedido llega dañado o presenta faltantes, avísenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
• Comparta fotos del empaque exterior, etiqueta de guía, interior y producto para abrir el caso con la mensajería.
• Si el paquete se pierde en tránsito, gestionaremos el reporte con la paquetería y le mantendremos informado del resultado.

Contacto de soporte: keylandventas@gmail.com

10) 🧾 Facturación y comprobantes

Si requiere factura, proporcione sus datos fiscales completos al momento de la compra o dentro del período indicado en nuestras políticas de facturación.

11) ❌ Cancelaciones y cambios

• Podrán solicitarse antes de que el pedido entre a tueste y/o sea recolectado por la paquetería.
• Una vez tostado o enviado, ya no es posible cancelarlo.

12) 🔁 Devoluciones

El café es un producto perecedero; por higiene y calidad no aceptamos devoluciones de café en ninguna presentación. Para otros artículos, consulte la Política de Devoluciones y Reembolsos.

13) 📬 Contacto

¿Dudas sobre su envío? Escríbanos a keylandventas@gmail.com.

Dirección de devoluciones (solo si aplica y fue autorizado por soporte): Revolución 26, Oaxaca, OAX, 68834, México.